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机构互查促提升 贯彻标准“严、细、实”

来源:本站    时间:2019-4-18 13:34:47

 

四月,春暖花开,春意盎然,一派欣欣向荣的景象。按照幸福颐养《2019年运营管理指示》,在集团养老机构运营总监王宏的统一部署下,带领银川市西夏区幸福颐养院和南京市玄武区幸福颐养院的负责人,依据《养老服务质量检查细则》,对两个养老机构进行了服务质量的互查工作。

4月8日,王宏总监代表南京市玄武区幸福颐养院,首站来到银川市西夏区幸福颐养院,按照115条检查细则逐一进行对照,检查结果显示,西夏区幸福颐养院总体情况良好,基础指标54项全部达标,提升指标中A类44项、B类17项均符合养老服务质量基本要求。

西夏区幸福颐养院自运营以来,始终按标准化体系建院,按服务质量标准严要求、抓落实,无论是机构自身的制度建设、软件资料的日常积累以及为长者的服务工作均达到了很高的专业水平。尤其是今年以来,按计划强化培训工作常抓不懈,团队整体业务水平提升较快,服务品质不断优化和提升,确实发挥了集团中养老机构的表率和标杆作用。


4月12日,王宏总监、银川市西夏区幸福颐养院行政副院长张新军来到南京,组织了对南京市玄武区幸福颐养院的服务质量对查工作。

通过检查,玄武区幸福颐养院各方面工作也取得长足的进步,但是与质量标准还有一些差距,比如:未建设标准体系、部分工作制度有缺失、软件资料规整不统一、培训工作做得不扎实等等。检查人员将检查结果一一向院内各部门通报并要求迅速逐项整改到位。


检查工作对推动两个养老机构贯彻落实集团运营工作指示,尤其是按服务质量标准要求,规范日常管理工作起到了非常重要的推动、促进作用,对两个机构是一次互相交流学习、取长补短的机会。此次集团内部机构对查工作,为南京市玄武区幸福颐养院积极迎接玄武区养老行业协会大检查活动打下良好基础。本次检查有利于促动该院各项管理工作的迅速提升,通过自查自纠,暴露存在问题,明确整改方向。



这次服务质量互查工作,是在年初运营管理中心组织两个机构学习质量标准,自行对照整改基础上的一次全面检验。

总结检查特点:

严:检查人员按标准检查,但又严于标准,不仅工作有制度还要有执行、有记录;

细:检查过程中将标准再细化、再要求,为机构推行标准化管理打基础;

实:检查组实事求是,不护短、不隐瞒,逐项检查不走过场,整改要求高。

消防演练

照护培训

整改现场


此次检查使两个机构相关部门负责人不同程度地感受到了压力和差距,均表示要以检查为起点,层层抓落实,贯彻标准不放松,内部狠抓管理促质量,外部做好宣传营销工作,提升机构影响力,为下半年贯彻落实国家《养老机构等级划分与评定》,评定星级机构打下坚实基础。